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我行开展银行员工服务礼仪与服务规范培训

发布时间:2020-08-05

730日晚,我行开展了银行员工服务礼仪与服务规范专题培训,财运部负责人沈晓璟主讲,全体财务运营条线人员参加培训。

本次培训围绕提升服务形象完善服务规范、梳理工作流程强化服务品质、优化网点布局塑造服务价值三个部分展开。重点对员工仪容仪表及仪态养成;服务礼仪四原则、五声服务及微笑与言辞的力量;开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育及投诉处理;网点厅堂布置中的6S规范化管理、营销氛围塑造、员工站位等几个方面进行了统一和规范。会议最后,沈总对接下来的6S管理和网点服务重点工作进行了布置

通过此次服务培训,对柜面条线的服务礼仪和服务规范有一个全面提升,为推动我行6S办公环境管理及网点标杆化建设地有效开展打下坚实的基础,通过建立标准化、规范化的服务,最终全面提升我行的核心竞争力。

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