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网银业务常见问题

发布时间:2015-06-04

一、个人网银

1、问:个人网上银行的办理条件?

答:在我行柜面开立的个人存折、银行卡均可以办理网上银行。

2、问:个人网上银行办理的手续费如何收取?

答:个人网上银行现不收取任何费用,包括使用后的重置登录密码、更换和补发U 盾、转账等等。

3、问: 如何安装个人网银?

答:通过IE 浏览器(360 兼容模式浏览器)进入,输入我行网址www.zjcurb.com.cn https://ebank.urbank.com.cn:508/perbank,前面一个进入我行门户网站,在左上角点个人网银进入,后面一个直接进入个人网银,在网页下面五个图标点第二个图标“网银向导”,点运行或下载就可以了。个人网银不需要插入U 盾也可以下载,首次登录必须修改U 盾口令,原始口令是123456

4、问:如何登录网上银行?

答:安装“网银向导”后,刷新或重新插入U 盾后会跳出我行的登录界面,第一次登录时,在账号或昵称栏里输入您注册账户卡号/账号,输入在注册时设置的登录密码(6位数字),再输入验证码,在操作界面上方的“客户服务“中可以设置昵称,设置成功后就可以使用昵称登录。

5、问:如何修改登录密码及U 盾口令?

答:登录密码修改可以在操作界面的“安全中心”进行修改,U 盾口令修改可以点电脑右下角我行logo 跳出的二代管理工具中修改。

6、问:银行卡办理了网上银行,客户通过柜面在银行卡内存了笔定期存款,到期后能否在网银上操作?

答:柜面上存的定期可以在网银上转成活期,同样,在网银上做的活期转定期业务,卡里的定期存款也可以在柜面上进行定期转活期操作。

7、问:个人网银可以在其他网点办理吗?

答:个人网银可以在我行任一网点办理。

8、问:个人网银的户名及证件号可以修改吗?

答:网银个人信息维护时,证件号和户名是不能修改的,如果要修改,需要销户后重新开立。

9、问:个人网银U 盾遗失、损坏时怎么办?

答:需本人携带存折或银行卡、身份证(损坏时不用带损坏的U 盾)到柜面办理。

10、问:网上银行冻结会影响现实交易吗?

答:网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结,ATM和柜面未冻结可以正常使用。

11、问:卡或存折密码锁掉了,网上银行可以转账吗?

答:是不可以转账的。需本人携身份证及卡或存折到柜面办理解锁或挂失(重置密码)后网上银行才可以用。

12、问:自行在网上银行下挂的账户,可否进行转账?

答:客户自行在网上银行上下挂的账号,只能做查询交易不能进行转账等账务类交易;柜面下挂的账户才可以做转账等账务类交易。

13、问:我行个人网上银行的转账限额?

答:个人网银单笔转账最高200 万(含),单日累计转账最高500 万(含)。

14、问:如何选择收款行?

答:在第二步第三空格后面选择“查询收款行”,跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行,选择省、市,再关键字当中输入“支行或分行”,如果是小银行可以不用选择银行,直接选择省、市再关键字里输入银行名称就可以.

15、问:登录密码和U 盾密码的区别?

答:客户使用的个人网上银行有两个密码:

1)、登录密码:为客户在柜面上注册网上银行时设定的,字符为6 位数字,客户可以登录网上银行后,在“安全中心”—“密码修改”—“登录密码修改”中做修改,(使用180天后网上银行系统自动提示更改,必须修改成字母加数字)。

2)U 盾密码:U 盾的初始密码为“123456”,客户U 盾首次插入电脑,页面上会出现更改U 盾密码,U 盾密码由68 位数字加字母组成(必须要有一个字母,否则系统会提示密码过于简单)。

16 问:网上银行的到账时间?

答:小额5 万(含)以下实现7×24 小时到账,大额工作日(9:00-17:00)可以实现实时到账,大额节假日汇款到账时间顺延至下一工作日,建议节假日需大额汇款的客户分小额汇出。

17、问:网银输入密码时有无大小写区别

答:有区别,输入密码时需要注意大小写。

18、问;个人网上银行批量转账怎么转?

答:将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到电脑桌面,模版里有红色三角型标记的都要输入,一次共能转账50 笔,只能转行内账户。

二、企业网银

1、问:如何安装企业网银?

答:通过IE 浏览器(360 兼容模式浏览器)进入,输入我行网址www.zjcurb.com.cn https://ebank.urbank.com.cn:509/bank 必须先插入U 盾才会显示界面,才能下载,也可以进个人网银先将网银向导先安装好,再进入企业网银。首次登录必须修改U 盾口令,原始口令是123456

2、问:企业网银可以到其他网点办理吗?

答:企业网银必须在账户开户网点办理,不得跨网点办理,因为无法审核企业真实身份并核对印鉴。

3、问:企业的授权模式有哪些?

答:无授权模式、一级授权模式、多级授权模式;无授权模式就是只有一个U 盾,可以直接转账,一级授权模式就是有一个U 盾是录入功能,另一个U 盾授权功能,这样才能转账成功。

4、问:U 盾遗失、损坏时怎么办?

答:客户需携带相关资料到我行柜面进行更换/补办U 盾。

5、问:网上银行冻结会影响现实交易吗?

答:网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结,柜面未冻结可以正常使用。

6、问:自行在网上银行下挂账号,可否用于转账等业务?

答:客户自行在网上银行下挂的账号,只能进行查询交易不能进行转账交易;柜面下挂账号才可以做转账交易。

7、问:网银的有效期及到期如何处理?

答:企业网银的有效期是一年;到期后需客户携对公存折、营业执照副本原件、法人身份证、如代理人还需代理人身份证及授权书(我行有)、公章、法人章、财务章、U 盾到我行柜面办理补发证书才可以网上转账。

8、问:企业网银补发时所需资料?

答:企业网银补发证书时,需客户携营业执照副本原件、法人身份证,如代理需代理人身份证及授权书(我们单位有),公章、法人章、财务章、存折、U 盾到我行柜面办理;

9、问:企业网银开立要求?

答:1)客户须在我行开立至少一个以上单位结算账户

2)企业网银可以代开,但是须有法人亲笔签字的授权委托书,需跟法人电话核实,并将确认的记录写在授权书上。

3)开企业网银所需的材料:营业执照正副本、法人身份证、代理人身份证、法人授权委托书、公章、法人章、财务章、对公存折。

10、问:企业网银办理是否收费及其他费用?

答:我行办理企业网银现不收费,转账也不收取任何费用。

11、问:企业网银的转账限额?

答:企业网银单笔转账最高200 万(含),单日累计转账最高500 万(含)。

12、问:如何选择收款行

答:在第二步第三空格后面选择“查询收款行”,跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行,选择省、市,再关键字当中输入“支行或分行”或输入所属“市、县”即可。

13、问:企业网银登录时企业号是什么?

答:企业网银的企业号打印在企业网银业务信息打印表的绿色回单上, 客户需保管好。

14、问:批量转账如何转?

答:将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到电脑桌面,模版里有红色三角型标记的都要输入,一次共能转账50 笔,只能转行内账户。

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