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手机银行常见问题

发布时间:2015-06-04

1、问:我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势?

答:1)优势:费用方面,转账免费,服务费全免;安全方面,所有交易不需验证客户取款密码,用手机银行交密码取代;其他行手机银行做账务交易都需验取款密码,安全性不高;

2、问:哪些账户可以办理手机银行业务?

答:我行的个人结算账户。

3、问:对公客户可以开通手机银行吗?

答:不能,目前手机银行客户只能是个人客户。

4、问:手机银行客户端下挂的账户户可以做跨行转账吗?

答:不能,手机客户端下挂的账户只能做查询交易,不能做账务类交易。

5、问:如何开通手机银行服务?

答:在我行任一网点柜台,凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请,即可成为我行手机银行注册客户。

6、问:目前有哪些版本的操作系统,能使用手机银行?

答:目前暂时只支持iphone 版、Android 版。我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载,苹果手机需在苹果商城里下载,只要搜索“联合村镇银行”就可以找到,安装下载即可。

7、问:手机银行的单笔转账限额和单日累计转账限额分别

是多少?

答:单笔转账限额为5 万(含),单日转账累计限额为20 万(含),客户可在最高限额下自行设定对外支付限额。

8、问:已经绑定了一个手机号码,还能用这个手机号码继

续签约其他账号吗?

答:不能,一个客户仅能对应绑定一个手机号码,绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。

9、问:手机银行客户端上输入错误登录密码五次,提示手机银行服务暂停,第二天输入正确密码后,成功登录?

答:属正常情况。连续输入登录密码错误次数达五次,系统自动暂停手机银行业务,次日自动恢复;如次日再连续输错五次,累计连续输错次数达到10 次,则需到柜面做恢复手机银行交易。如果五次中任意输对一次密码,则会自动清除之前的累计次数。

10、问:哪些情况下,不允许办理手机银行注册或账户关联?

答:不动户、储蓄户,或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户,不允许办理手机银行注册或账户关联。

11、问:哪些情况下不允许进行资金交易?

答:手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时,不允许进行资金交易。

12、问:手机丢失或被盗怎么办?

答:可通过运营商服务热线报停手机号码,同时到柜面办理手机银行暂停业务,手机银行即被暂停使用。再到柜面办理恢复手机银行交易和解除手机绑定交易,即可重新使用。

13、问:更换手机号码后,还能使用手机银行吗?

答:需到柜面办理手机号码变更,即可重新使用。

14、问:换了新手机,还能使用手机银行吗?

答:不能,可以在原手机上登入客户端解除手机绑架定(在设置当中解除手机绑定)或到柜面办理解除手机绑定交易,即可重新使用。

15、问:使用手机银行时出现操作失败,怎么办?

答:1)运营商的网络出现暂时性故障,请稍后再试;

2)可能因为手机内存数据已满,没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致,请及进清理;

3)如经以上方法问题仍未解决,请咨询4006696592

16、问:手机银行与网上银行的关联?

答:手机银行和网上银行是使用同一套后台记账系统,到账时间是一样的;

17、问:手机银行在休息天转账时选择“加急”也能到账?

答:手机银行在休息日客户点“加急”也是通过小额普通转账的,7*24 小时内到账。

18、问:如何修改登录密码、交易密码、昵称?

答:在手机银行的设置里可以修改登录密码,登录密码需修改为字母或数字612 位;交易密码修改后还是6 位数字;可以在“设置”中“设置昵称”,设置成功后方可通过昵称登录。

19、问:在手机上能不能活转定、定转活期、活期存款转通

知存款、通知存款转活期存款?

答:手机银行有理财功能,可以实现活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、通知存款转活期。

20、问:如何查询手机银行转账明细?

答:在转账查询里可以查询,可以自行选择起始日期及截止日期,也可以在其他查询方式内查询一周、一个月、三个月内的转账明细。

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